治療院のリピート率が必ず上がる方法
- 2016.01.14
- 集客
遠山塾では、もともと集客については教えてなかったんです。それを、遠山塾の集客セミナーというので教え始めたんです。私自身は長年の経験で、患者さんの気持ちをうまくつかむというので集客できていた。けど、集客セミナーでマーケティングを知るようになって、さらにうまくいくようになった。
マーケティングの講座を聞いて、これはやってたな、これはやっていなかったな、とわかる。講座で聞いたことで、自分がやっていなかったことをやってみる。私は本当に効果があった。
サンキューレターを出すと必ず反応をもらえる
例えば、サンキューレターを来たお客さんにすぐ出すとかね。これは、出すと本当に効果があるんだよ。
今まで、お礼の気持ちがなかった。あー、これはいけないなと。出すと本当に効果があるから。予約しないひとに、必ず出すんです。
一回目で来ないとするよね。そしたら二回目を出す。二回目で来なかったら三回目を出す。そうすると、大体確実に来る。もし来ないとすると、必ず返信をくれたり、電話をくれたり、連絡をくれる。住所・宛名でも、お客さんへの一文でもいいけど、手書きがいいね。あったかみがあるし。あなたも「あ、あの先生がわざわざ自分のために書いてくれた」って思ったら、うれしいでしょ？それで来てくれるなら、自分が書いた手間も報われるでしょ？励みになるでしょ？
一文は短くてもいいから。短いメッセージは、内容のない長いメッセージより、心に残りやすい。
サンキューレターを出すと、お金をもらえない人からお金をもらえるからね。やったほうがいい。毎月１００枚ハガキを送っても、送料は５,２００円。すごく効果があるから、やった方がいい。それまでなんでやらなかったかっていうと、知らなかったから。無知だった。
知識を得て、いいと思ったらどんどんやってみる
めんどくさがってたら、らちがあかない。めんどくさいっていうやつはもう、その仕事をやめた方がいいよ。だって、迷惑だもの。患者さんに失礼だし、やらない方がいいよ。
1日に何人かで満足してるなんて、そんなの絶対よくない。1日２０人でも３０人でも、ぼくは一人でやるんだから、あなたも絶対できるんだよ。あとはもうちょっと集客の仕組みを作れば、億超えいくかな？ってね。
集客を学んでいると、あれっ、ていうくらい売り上げが倍になっちゃったりする
あれ、何これ、倍になっちゃってすごいねと。こんなにあっていいのかと。今年は売り上げすごいですよ。実は、一昨年も去年も売り上げは相当よかったんです。あんまり言えないけれど、一昨年、税務署から召集されて、表彰された。でも去年はもっといい。今年はさらにもっといいでしょうね。
新患が途切れることがないから。どんどん新患が増えている。その人たちが途切れることもない。リピートがほとんどだから。一回で切れちゃう、というひとがあまりいなくてね。次々と来て、次の予約を取っていく。
今より、もっと増えてもいいですね。午前中に５０人ぐらいいても、全然大丈夫。この辺りのひと全部来ても、大丈夫。一日１００人くらい、やりたいじゃないですか。そうすると、日本の鍼灸師の人がさ、元気が出るじゃないですか。できるんだと。
私はできない、ってことがないって思っている。できるって思っている。だってさ、私は人間鯉のぼりができる。ヒューマンフラッグっていうんだけどさ。鉄棒につかまって、空中で横になるの。筋肉の力でね。そんなの、７０才でできるって、普通思わないじゃない。私はできるって思う。できる、って思うからできているんです。