紹介はただ口コミを起こすのではなく信頼を伝えていくこと
- 2016.03.04
- 施術と信頼関係づくり 集客
誕生日に、近所の飲み屋のみんなが酒を持ってきてくれたんですよ。先生、お誕生日おめでとうございます、ってね。私は診療していてね。あっという間に酒でいっぱいになって。「先生、今日予約があいてるところないですか」ってね。
だから、来た人がプレゼントは持ってくるし、治療はしてくれるし。ダブルでね。
だから、ご近所と仲良くしなくちゃダメね。
一番大事なのは、やっぱり人間関係だから。
人伝えとは信頼を伝えてもらうこと
私は初めてここへ来たとき、人間関係がないから苦労したの。
普通は、近いひとの方がリピートは多いでしょ?だから、半径5キロ以内のお客さんをとったらいいっていう。だから、なるべくそういうことはしてるんだけどね。
だけど、YNSA藤沢操体鍼療所ってのは、遠くから来ている人が多いんですよ。それはそれでいいんだけど。本当にありがたいことだけどね。
例えば、難病の方なんかが、人伝えで来てくれたりする。今日もパーキンソン病の方が、紹介で来てくれるんです。鍼ってちょっと怖いイメージがあるでしょ?それに本当に効くのかもわからない。初めてだと、不安がいっぱいなんです。
そんな時、紹介だと「あの先生なら大丈夫だよ!」「頭に打つ鍼は本当に効くよ!」って、自信を持って勧めてくれるんですよ。
だから、紹介は一番強力なんだよね。信頼を伝えてくれているわけだから。信頼している人から勧められたら安心できるし、1回くらい行ってみようか、と思える。
本当に必要な人に価値を届けるから、リピート率が高い
YNSA藤沢操体鍼療所はリピート率は高い。
それをさらに上げるには、本来はやっぱり、近い方が来てくれるといい。利便性があるからね。
でも、現実はそうでもない。うちに関しては、現実は遠い人の方がリピート率がいい。
遠くても来てくれる人は、本当に必要としてくれる人だからね。
けど、近くてまだ来ていない人の中にも、本当は必要な人はいる。
つまり、その人に伝わっていないだけだから。
その人にどう伝えていくか、ってことだよね。
結局、一番大事なのは目の前の人との人間関係をつくっていくこと
あなたやあなたの施術への信頼を感じたら、伝えてくれるから。
だからまず、目の前の人との人間関係をつくること。
前回までしていた苦労話も、今思うと何も苦労していないね。
だって、それが全部肥やしだもの。
今、人付き合いするのだって全然苦にならないし。
だから、今こうしてやっていける。
もし、あなたが今、苦労と感じることがあったとしても、後から見れば苦労じゃない。全部、肥やしですからね。